一、 官網常見問題

💳 訂單與付款

**Q：我剛才刷卡失敗了，可以重新付款嗎？**A：由於金流系統的安全限制，同一筆訂單編號無法進行二次刷卡 。請您返回商城，將所需商品重新加入購物車並再次下單結帳即可，先前失敗的訂單系統會自動作廢，不會向您扣款 。

**Q：我想同時買 eSIM 和實體 SIM 卡，可以一起結帳嗎？**A：為了確保您的商品能以最快速度正確送達，實體卡與 eSIM（虛擬商品）需要分開下單結帳 。若您有多張實體卡需寄送至不同地址，也請分開下單喔 ！

**Q：我忘記會員密碼了怎麼辦？**A：請在會員登入頁面點選「找回密碼」功能，系統會發送密碼重置信件至您的註冊 Email，請依照信件指示設定新密碼即可 。

📦 出貨與交付

**Q：購買 eSIM 後，多久會收到開通資訊？**A：當您結帳完成後，系統會自動將包含 QR Code 的開通信件發送至您結帳時填寫的電子信箱 。若在收件匣未看到，請協助檢查「垃圾信件匣」 。

**Q：購買實體 SIM 卡，有哪些配送方式？**A：目前我們提供「郵局快捷」與「全家店到店」兩種寄送方式（運費需自付） 。今年我們也即將推出「7-11 超快取」服務，敬請期待 ！

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二、 第一線客服FAQ

情境 1：反應「沒有收到 eSIM 開通信件」

【回覆】 您好！感謝您購買 QKeSIM ✈️ 為您查詢，您的訂單已成功成立。開通信件（內含 QR Code）通常會在付款完成後自動發送至您的信箱 。 💡 溫馨提醒：信件有時會被系統自動歸類，請您先協助檢查您的「垃圾信件匣」或「促銷內容匣」 。+2若確認沒有收到，請提供您的「訂單編號」或「註冊 Email」，我們會立即為您補發！

情境 2：詢問「不會設定 eSIM / 不知道怎麼掃描」

【回覆】 您好！別擔心，eSIM 的開通非常簡單，我們為您準備了詳細的影片教學： 📱 用 iPhone 照相功能掃描啟用 eSIM 教學： 👉 https://www.facebook.com/share/v/1HjDaPeqmA/ 📱 如何切換原來的門號與 QKeSIM： 👉 https://www.facebook.com/share/v/1RnsARvoYg/ 您可以先參考影片步驟操作，抵達目的地機場後再開啟「數據漫遊」，就能一秒連網囉！若操作上遇到任何畫面卡住，歡迎隨時截圖傳給我們為您確認。

情境 3：詢問「折扣碼 / 抵用券怎麼用」

【回覆】 您好！擁有專屬折扣碼的您非常幸運 🎉 兌換方式很簡單，請您先挑選好需要的國家套餐並放入購物車，在「結帳頁面」會看到折扣碼輸入欄位。 🎥 快速操作示範影片請看這裡： 👉 https://www.facebook.com/share/v/1BqXaGSqEX/ （提醒您，折扣碼需要先登入會員才能順利折抵喔！）

情境 4：遇到綠界刷卡失敗的客人

【回覆】 您好！經查詢，您稍早的訂單可能因網路瞬斷或發卡行安全機制導致刷卡失敗 。 由於金流系統的安全保護，失敗的訂單無法重新進行扣款 。要麻煩您回到 QKeSIM 官網，將商品重新加入購物車並「重新建立一筆新訂單」結帳即可 。 過程中若有任何問題，隨時歡迎呼叫我們！+1

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